よくある質問

Q.パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょうか?
 

A. サイト内ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードの再通知に移動し、パスワードの再発行を行ってください。
※IDを忘れた方につきましては、お問い合わせよりご連絡ください。

Q.領収書が欲しいのですが?

<クレジットカード決済の場合>
各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。
弊社発行の領収書が必要な場合、お問い合わせより注文番号を必ず明記のうえ領収書希望の旨をご連絡ください。

Q.登録した情報(メールアドレス、パスワード、住所)を変更したいのですが、できますか?  

A.メールアドレス、パスワードの変更をご希望の方はお問い合わせよりご連絡ください。パスワードの変更はログイン画面のパスワードをお忘れですか?」よりパスワードの再通知に移動し、パスワードの再発行を行うこともできます。住所を変更するには、まずログイン画面よりログインして頂き、アカウントの詳細>住所を確認する>編集ボタンをクリックし住所を編集してください。終わりましたら、「住所をアップデートする」ボタンをクリックで情報が更新されます。

Q.商品はいつ届きますか? 

A.通常、ご注文後2~9日前後で納品。※ご注文が集中した場合や、土日祝日・弊社休業日による連休がある場合、メーカーや仕入れ先の出荷量、その他の作業量が多い時期及びその前後の時期には、納品までに通常より長い時間がかかることがあります。なお、海外発送の場合は通関手続きにより、当初のお届け予定日より配送が遅れる可能性がありますのであらかじめご了承ください。

Q.海外への発送は可能ですか?

A.海外発送を承らせていただいております。※配送可能な国はご購入時の国/地域に表示されている国に限ります。国際スピード郵便(EMS)にてお送りさせていただきます。送料は、送付先や商品の総重量によって異なります。お受け取り国の通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。その際は、お受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者もしくは税関へお支払いください。なお、税金や通関手数料に関するポリシーは各国によって異なりますので、詳しくは、お受け取り国の税関にお問い合わせください。
※現在新型コロナウィルスの影響により海外発送を一時停止しております。

Q.配送の日時指定はできますか? 

A. 到着日をご指定頂くことはできません。(特にお取り寄せなどは入荷時期が不確定なことがあるため。)商品お届け時にお客様がご不在だった場合、不在表がポストに投函されます。もし商品のお受け取りができなかった場合、そちらに記載されている再配達受付連絡先にご希望の配達日をお伝えください。

Q.注文した商品が届かない! 

A.当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。商品配送状況は、下記配送業者様 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム :https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

国際郵便の郵便追跡について:
海外郵便局のホームページよりEMSの配達状況が確認できます。
※現在新型コロナウィルスの影響により海外発送を一時停止しております。


Q.カードの支払がエラーになるのですが・・ 
カード番号/有効期限(年/月)/カード名義人をよくご確認ください。カード番号の入力に誤りがなくカードエラーとなる場合はご入力頂いたクレジットカードが現在お使い頂けない状態となっております。お手数ですがご利用クレジットカード会社様に現在のカード状態をご確認くださいますようお願い申し上げます。

Q. 注文後のキャンセルはできますか? 

A. 一部商品、発送処理の始まった商品につきましては、キャンセルできませんのでご了承ください。詳しくは、特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

Q. 予約・取り置きはできますか? 

A. 商品の予約・取り寄せ・取り置きは、ご遠慮いただいております。

Q. 配送先の変更はできますか? 

A. ご注文完了後の配送先の変更はお受けしておりません。

Q. 長期不在で商品が返品されてしまいました。 

A. 日本のお客様へ
ヤマト運輸の不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常1週間程度で弊社に荷物が戻ります。戻り次第、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めにヤマト運輸営業所にご連絡お願いいたします。不在票がない場合はお問合せ窓口までお問い合わせください。また、商品発送後の再発送は承っておりません。大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

海外EMSをご利用のお客様へ
商品のお受け取りが出来なかった場合はキャンセル扱いとなります。再度ご購入ください。
※現在新型コロナウィルスの影響により海外発送を一時停止しております。

Q. 返品・交換はできますか? 

A. 商品がお手元に届きましたら、すぐに破損等の有無をご確認願います。万一、配送途中の破損や、商品間違いがある場合には、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。配送料弊社負担にて修理もしくは交換を行わせていただきます。修理が不可能な場合、また完売品や生産終了品、限定品など、交換できない場合は、配送料弊社負担にて商品をご返送いただいた後、商品代金ならびに振込手数料をご返金させていただきます。なお、当店ではお客様の都合による商品の返品・交換は一切お受け出来ません。また以下のような場合も返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になった商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様が加工・修理された商品
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合

Q. 注文確認メールが届きません。

A. 注文確認メールは自動的に送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。WEBメールをご利用の場合、また、ご利用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。ご注文履歴はログイン>注文履歴よりご確認頂くことが可能です。
※迷惑メール対策を行われている方は「@the-150.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

Q. 電話で注文は出来ますか?

A. お電話でのご注文は承れません。当サイトよりご注文をお願いいたします。

Q. Amazon Payとは?

A. Amazon Payは、Amazonに登録されている住所・カード情報を利用してお支払いができるサービスです。

Q. 注文内容を確認したい。

A. ご注文内容確認メールの「注文を表示する」ボタンよりご確認いただけます。


新型コロナウイルス感染防止対策に伴う影響について
オンラインショッピングをご利用いただくお客様の増加により、発送・配送の遅延が発生しております。なるべく早くお客様に商品をお届けできるよう努めておりますが、商品到着までに通常よりお時間をいただく場合がございますことをあらかじめご了承ください。

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